Il sistema Welcome & Safe è la soluzione per la gestione dei servizi turistici in epoca post covid-19. E’ costituto da una piattaforma informatica che integra i processi di commercializzazione, vendita e erogazione dei servizi integrandoli con le procedure e le disposizioni ministeriali per la prevenzione del contagio Covid-19.
L’obiettivo generale del piano è la crescita della redditività aziendale, da ottenersi da un lato mediante l’incremento dei fatturati conseguenti ad un miglior posizionamento di mercato e da una serie di attività di “Customer Relation” e direct marketing e dall’altro lato mediante il contenimento dei costi di gestione dovuto all’informatizzazione e integrazione dei processi di produzione.
Riportiamo di seguito i principali obiettivi specifici che hanno guidato le attività oggetto dell’intervento:
- Creazione di un’infrastruttura tecnologica integrata e sistemica, che gestisca tutti gli aspetti dell’azienda, sia commerciali, che operativi, che amministrativi e fiscali legati a tutte le tipologie di servizio offerte dall’azienda (gestione stabilimenti balneari, punti ristoro, noleggi, escursioni, ecc.)
- Integrazione dell’infrastruttura tecnologica installata con un sistema di prenotazioni online dedicato sia ai clienti diretti e con un sistema di gestione dei canali di vendita intermediati, che consenta alle strutture ricettive con le quali la proponente collabora, di prenotare i servizi per i propri clienti, in funzione delle prenotazioni ricevute
- Configurazione di un unico booking online integrato per la prenotazione di tutti i servizi offerti dall’impresa (ombrellone e sdraio, ristorazione, noleggi, ecc.)
- Conseguente allineamento in tempo reale di disponibilità e tariffe su tutti i canali di vendita, sia diretti che intermediati, in seguito a vendite effettuate on e offline
- Progettazione e realizzazione di un sito web relativo alla promozione e vendita di tutte le attività svolte dall’azienda, sviluppato con tecnologia responsive e con un CMS che consenta l’inserimento autonomo dei contenuti da parte del personale aziendale. Il servizio prevede anche l’affiancamento nella produzione di contenuti per tutta la durata del progetto
- Maggiore controllo sul rapporto col cliente, sia prima che durante e dopo la fruizione del servizio, tramite sistemi di customer relationship management e di customer satisfaction, volti a consolidare il rapporto col cliente e ad aumentare il tasso di repeater, facendo riferimento anche al mercato locale
- Crescita del fatturato dell’azienda, con particolare riferimento ai servizi complementari, sia a produzione interna che di terzi
- Maggiore visibilità sul web, grazie allo sviluppo di strategie di social marketing e all’utilizzo di social media
- Eventuale integrazione dei servizi proposti dall’impresa con prodotti e servizi complementari quali escursioni e visite guidate, trasporto privato, ristorazione e quant’altro necessario per il completamento del prodotto turistico
Tutti gli interventi creano un sistema unico per la gestione dello stabilimento balneare con la possibilità di adempiere, nei vari processi di gestione e erogazione del servizio, alle norme di prevenzione Covid-19. In questo modo l’impresa migliorerà il livello di qualità della propria offerta turistica per rispondere della domanda di riferimento rispetto e alla richiesta di sicurezza sanitaria nell’erogazione dei servizi.
- Codice progetto: SERV_INN_MICRO3-29
- Titolo progetto: WELCOME &SAFE
- Tipologia progetto: Interventi “Covid 19”
- CUP: G23D20000420006
- Importo Totale del progetto: € 14.200,00
- Importo finanziato: € 14.200,00
- Fonte: POR FESR Sardegna 2014-2020 – Asse 1, Azione 1.3.2.
- Date: Avvio Progetto 05/06/2020 – Fine Progetto 05/06/2021
- Contatto: Danilo Cacciuto ilvillaggio88@gmail.com